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2014年国考重庆国税面试真题与解析

来源:澳门新匍京在线网站  发布:2015-01-15  http://www.ustc-ori.com/

2014年2月19日重庆国税面试真题解析

1. 国税局推广网上申报系统,但是目前效果不佳,大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报,导致大厅人满为患,问你会做些什么?
【试题类别】解决问题类试题
【考查要素】应变管理能力、问题处理能力
【思路点拨】解决问题类的题目既没有应急应变类题目较强的应激性,也和传统的组织管理类题目略有不同,重点考察考生的问题解决能力和应变管理能力,硬件、软件、宣传往往会成为这类题目的解决手段。注意问题的解决手段一定要切实可行。
【参考答案】
网上申报系统可以简化办税手续,提高工作效率,降低税收成本,提升服务水平,加强税源管理,其推广普及是大势所趋。面对推广效果不佳,大厅人满为患的现实状况,我认为可以采用以下措施予以解决:
第一,动用可能的宣传手段,对网上申报进行宣传普及。一方面通过单位的网站讲明网上申报的优点、适用对象、实现方式和具体流程,有可能的话还可以邀请网络或者传统媒体以新闻报道的方式宣传网上申报的优势。另一方面,也可以针对辖区内的重点申报对象和有关企业进行定点宣传,通过电话、邮件等方式进行针对性宣传。
第二,针对办税大厅人满为患的状况,要做好秩序引导和维持,必要的话增设窗口数量,注意对办税人员服务意识和工作效率的相关培训,保证大厅相关业务处理井然有序。
第三,安排一部分工作人员,在办税大厅对网上申报系统进行针对性宣传。可以印制一部分宣传单,发放给进出大厅和排队办理业务的纳税人,通过图文并茂的方式生动简明的讲明网上申报的优势和实现途径,要重点突出网上申报系统方便、快捷、高效、低廉的特点。同时在大厅和入口处设置宣传展板,详细介绍网上申报的优势和申报流程。另外,还可以通过现场视频、大厅广播等多种手段多途径、全方位地对网上申报进行宣传。
第四,眼见为实,可以在办税大厅开辟几个网上申报咨询展示点,由工作人员指导前来申报的办税人员现场操作,让大家知道这种足不出户、不用排队的申报方式,对有使用意向的纳税人耐心讲解。可以请大家留下邮箱,把具体操作方法和相关资料发送给各位纳税人。
相信通过以上手段,经过一段时间就可以实现网上申报对现场申报的有效分流,实现网上申报系统的有效推广。

2. 新到单位,感觉工作环境与预期落差大,单位同事领导都对你的工作不满意,你怎么办?
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】一道非常常规的人际沟通题。考生要注意审题,既要通过审读“工作环境和预期落差大”体现自身正确的择业观和价值观,也要注意和同事领导之间人际矛盾的切实解决,在有“德”的前提下充分体现自身的人际沟通能力。
【参考答案】
遇到题目所述的情况,首先我会认识到从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的,由于久居象牙塔,进入工作岗位后,求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的问题。遇到这种情况的时候,如果过分焦虑甚至过分冲动,恰恰是不成熟的表现。理性分析,迎难而上,解决问题,才是我们处理职业焦虑应有的态度。
面对领导与同事对我工作的不满,我一定要深刻自省寻找差距。如果是因为适应环境慢,把握不住工作要领,导致工作效率低。我会迅速做好角色转换,加强学习,向领导和同事多求教,尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教,遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法,善于总结经验教训,善于制定工作规划并严格实施,以此不断提高工作能力,坚决做好本职工作。
如果是因为工作态度不端正,将对工作环境的不满带到工作中,影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态,端正工作态度。作为新人要少说多做,眼勤腿勤手勤,争取以自身严明的工作纪律和踏实的工作作风重新赢得领导和同事的认可。对于工作生活中的迷茫和困惑,无从排解的时候也可以主动和领导与前辈沟通,争取他们的批评指正。
总之,面对领导和同事的不满,我们只能从工作态度和工作能力两方面着手,以自己的实际行动、工作作风和沟通意识逐渐扭转大家对我的负面评价,我一直相信,忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和谐关系的最佳方法。

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3. 最近你工作中出现了两起事故,一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字,二是你在装订发票时发现少了一张发票,请你把主考官当做张所长,现场模拟汇报这件事。
【试题类别】情景模拟类试题
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】情景模拟类试题除了考查形式和传统题型略有差异外,考察要素依然是人际沟通能力和应变能力。考生在处理这类问题时,要明确自身角色定位,明确不同沟通对象的沟通原则,注意题目核心的矛盾的有效处理。
【参考答案】
张所长,您好。如果您现在工作不忙,我想向您汇报一些问题。
我最近的工作表现自我感觉不尽人意,出现了一些问题。最近收到的一份传真没有及时报给分管领导签字;最近装订的发票也少了一张。虽然事后我采取了一些补救措施,但还是给单位工作的有序运行带来了负面的影响。
今天在您百忙中找您汇报这些事儿,一是想向您做个自我批评,二是想听听您的指导和批评指正。虽然最近一段时间岗位的常态性工作和一些临时性任务比较繁杂,但我想这都不是出现差错的理由。虽然问题不同,但这两件事情的发生都是由于工作不认真细致,态度不端正造成的。
您经常教导我们,“细节决定成败”,一个人工作中一些微小的偏差,有可能会让整个团队长期的努力付诸东流。出现问题后我做了深刻的反思,也找单位的老同志主动听取了一些有益的意见和建议。我希望我能从中汲取教训,端正态度,把握细节,一方面向您和单位的很多技术骨干多学习,继续致力于工作能力的提升,另一方面,更要端正工作态度,从细微处做好工作,减少差错,不出纰漏。
最后,我也想听听您的意见……好的,谢谢您的批评指正,我一定谨记您的教诲,把工作做好。张所长,再见!

2014年2月28日重庆国税面试真题解析

  1. 倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善 ,作为社会主义核心价值观,你对社会主义友善怎么看?

  【题目类型】

  综合分析之观点类

  【思路点拨】

  本题考查对于当前社会价值观念的主旋律即社会主义核心价值观的理解。应该立足当前时代背景,表明态度,在此基础上应重点分析社会主义友善的积极意义和影响,当然也应该根据社会主义友善的要求结合自身谈认识。

  【参考答案】

  友善,即朋友间亲近和睦。在大力推进社会主义精神文明建设的今天,十八大报告明确指出:“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。”将友善纳入社会注意核心价值观既体现了对于公民个人价值观念的重视,也是在强调对于公民个人行为的引导。因此,我们应该全面地认识和领会社会注意友善的积极意义。

  友善是修身之本。

  人之初,性本善。友善是中华民族优良的传统美德,也是古往今来仁人志士孜孜以求的道德境界。君王与百姓友善是为仁,子女对父母友善称为孝,朋友之间友善则为义,这无一不是谦谦君子们应该追求的目标,所以古代自天子以至于庶人,一是皆以修身为本,修身也以友善为先。

  友善是治世之基。

  社会主义友善是国家社会运行的润滑剂。出行友善,才会“宁停三分,不抢一秒”,乘车友善,才会“给我一个笑容,还你一个宽容”,与人友善,才会“赠人玫瑰,手有余香”,才会有“己所不欲,不施于人”,才会有“人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”。而这一切都让我们社会运行更通畅,促使我们国家管理更完善。

  友善是和谐之源。

  和谐是不同事物的辩证统一,而社会主义和谐社会更离不开我们每个人之间友善相处,这样才能相互合作,才能互惠互利,才能共同发展。与亲人友善,能家庭和睦,与朋友友善,能志同道合,与同事友善,能团结合作,与群众友善,能如鱼得水……而这每一个小团队,每一个小圈圈的友善正是社会和谐的缩影。

  诚然,我们应该认识到社会主义友善的诸多意义,更应该积极地去践行友善。切身地把友善当作是一种自身需要,当做一种道德要求,当作一种行为规范,从而去引导自己,勉励自己,帮助自己构建良好的人际关系,帮助单位营造和谐的工作氛围,帮助社会发扬互信互助的社会风气。我们应把社会主义友善当作一种信仰,这样国家才会更有力量,社会也会更加安康。

  2. 领导让你做一个类似目前制度下免税情况的调查,你怎么开展,如何保证真实性?

  【题目类型】组织管理

  【参考答案】

  领导让我负责的这项工作,有利于领导掌握目前制度的实际运行情况以及免税情况,这项工作很重要,我必须确保工作的真实性,认真做好下列数点:

  第一,和工作人员开会,确定此次调查的形式的问卷调查,调查的地点,目标,调查问卷项目名,并把工作人员分成后勤组,宣传组,和数据分析小组。

  第二,为了让调查对象更加配合以确保真实性,我会请工作人员将此次调查的目的意义提前向调查对象宣贯。

  第三,调查时可能会出现一些突发情况影响调查真实性,我们要做好提前的预计。例如,调查对象怀疑我们的身份而不愿意参与调查,那么我会要求工作人员佩戴整齐工作证进行工作;例如调查对象不愿意合作,那么我会让工作人员在调查之后发放一些小纪念品,以吸引大家参加。其他的一些障碍性情况,我也会和工作人员一起群策群力,将其解决,并向领导汇报。

  第四,调查结束以后,我还会选取一些对象,重新抽样调查,通过验证来确保此次调查的真实性和有效性。一旦获取全部数据,我会请数据分析小组的成员加班完成数据分析,上呈领导审阅。

  3. 一位50岁的老大爷来开20000的发票,按规定发现不能开具,你怎么处理?

  【题目类型】应急应变

  【参考解析】

  国税人员的服务理念是始于纳税人需求,终于纳税人满意。每个工作人员都应本着“先处理心情、再处理事情”的原则,在安抚纳税人情绪后,结合有关规定及过往案例,积极与纳税人沟通,迅速将有关情况向负责人汇报,确定解决问题的办法,争取纳税人的理解或谅解。所以我一定会努力解决老大爷的难题,争取老大爷满意而归。

  我会首先耐心的和老大爷讲清楚不能开具发票的原因,请求他的谅解,并和他讲解有关税务发票开具的相关条例。相信老大爷一定会理解我,积极配合我的工作。

  在取得老大爷的谅解之后,我要具体请示领导,关于20000元的发票能否具有开发票的特例,看老大爷是否具备条件。我会讲清楚老大爷年纪比较大,如果有条件的话,希望领导给予老大爷一定的优惠。

  国税工作人员在工作中时常会遇到很多困难和突发情况,所以工作人员要能勇敢面对困难,把处理矛盾作为锻炼自己的工具,在不断的解决矛盾中提高自己处理问题、解决冲突的能力,这样才能成为一名合格的税务工作者。

  4. 国税引进了金税工程系统,但是经常出问题,某天又出问题了,但是前来办理业务的人员越来越多,你作为导税员,你怎么处理?

  【题目类型】应急应变

  【参考解析】

  国税人员应当努力实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化和服务环境人性化,为纳税人创造一流的服务环境、服务水平和服务效率,创建一流的办税服务品牌,形成示范效应。

  针对这种情况,我作为导税员,我应当首先了解系统短时期内能否恢复正常,如果是由于个别窗口电脑、打印机、认证、抄(报)税等办税设备发生故障时,应迅速清障或更换备用设备,如果能恢复正常的,我会做好宣传和解释工作,请正在办理的纳税人稍作等候。系统恢复后,应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功,确保数据的完整和准确。

  预计短时间不能恢复正常的,我会通知相关负责人调整或增开服务窗口,并合理疏导纳税人,以免等候过久,并注意维持现场办税秩序。如果有自助办税设备,我会主动引导纳税人使用自助办税设施,减轻服务窗口压力。

  预计长时期内不能恢复正常的,我会留存纳税人联系方式,待排除故障后予以通知。根据实际需要,备份相关文件资料,并做好台帐登记,以待系统恢复运行时补录。

  这次事情过后,我会请示领导完善应急预案,同时学习电脑硬件和金税系统的相关知识,争取下次能够立即处理,不要出现类似情况。

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