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2017重庆市事业单位管理基础知识试题与答案(最新)

来源:澳门新匍京在线网站  发布:2017-09-04  http://www.ustc-ori.com/

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一、单项选择
1.根据对“管理”定义的分析得出,管理的对象是( )。
A组织活动 B组织目标 C组织资源 D组织活动和组织资源
2.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的,其中,高层管理人员主要是负责制定( )。
A战术性计划 B生产作业计划 C战略性计划 D财务成本计划
3.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( )作基础。
A信息 B数据资料 C科学技术 D模拟试验室
4.组织结构设计的出发点和依据是( )。
A权责利关系 B企业目标 C分工合作关系 D企业面临的环境
5.在领导风格理论的领导方式中,效率较高的是( )。
A 专制型 B 民主型 C 自由放任型 D 协商式
6.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越( )
A高 B低 C一般 D不能确定http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
7.控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于未然。
A前馈控制 B现场控制 C即时控制 D反馈控制
8.关于全面质量管理,以下( )选项的描述是错误的。
A 全面质量管理强调了动态的控制过程
B 全面质量管理重视最终的检验过程
C 全面质量管理要求全员、全过程的质量监控
D 全面质量管理要求全体员工参与质量控制
9.宗教领袖所具有的权威通常来自( )
A 专长影响力 B 个人影响力 C 惩罚权 D 奖励权
10.管理层次的存在是由于( )
A 管理幅度的存在 B 美学上的原因
C 可使组织更加灵活 D 有利于沟通联络
11.在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员( )
A 按人数划分部门 B 按职能划分部门
C 按地区划分部门 D 按时间划分部门
12.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?( )
A 富有挑战性的工作 B 良好的人际关系
C 较高的工资水平 D 完备的管理制度
13.根据双因素理论,工作环境应该属于( )
A 正强化因素 B 激励因素 C 负强化因素 D 保健因素
14.“根据过去工作的情况,去调整未来的行为。”这是指( )
A 事前控制 B 事后控制 C 关卡控制 D 实时控制
15.管理即有科学性,又有艺术性。这里的艺术性是指( )
A 管理因环境而变的随机性
B 管理知识的灵活运用及管理技能的培养
C 管理者的艺术修养
D 管理的复杂性
16.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,( )。
A 管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干
B 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C 管理就是决策
D 管理就是实践http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
17.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。
A 行为科学学说 B 人文关系学说 C 人际关系学说 D 管理方格理论
18.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( )。
A 企业精神 B 企业价值观 C 企业文化 D 企业愿景
19.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的( )原则。
A 责权利相结合 B 分工协作 C 目标任务 D 原则同一性
20.行为科学个别差异原则告诉我们,人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好。因此,要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。
A 因人设职 B 量才使用 C 因才施教 D 任人唯贤
21.对于高层管理者更应该掌握哪个方面的技能( )
A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 管理技能
22.管理者在进行重大决策,如决定对重大项目进行投资,开发新产品等时扮演的是什么角色( )。
A 企业家 B 冲突管理者 C 资源分配者 D 谈判者
23.科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是( )。
A 提高劳动生产率 B 提高工人的劳动积极性
C 制定科学的作业方法 D 增加利润
24.韦伯认为只有( )才是理想组织形式的基础。
A 个人崇拜式的权威 B 传统式的权威
C 理性—合法的权威 D 继承的权威
25.例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以程序化、标准化,不能重复使用的。这类决策又称为( )。
A风险型决策 B不确定型决策 C战略决策 D非程序化决策
26.假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方案的选择由概率决定。那么,这种决策属于( )决策。http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
A 风险型 B 不确定型 C 确定型 D非程序化决策
27.( )也被称为数字化的计划。
A 政策 B 目标 C 规则 D预算
28.年度计划一般属于( )计划。
A 生产 B 长期 C 中期 D短期
29.组织各资源要素中占据首要地位的是( )。
A 财力资源 B 文化资源 C 物力资源 D 人力资源
30.“凡事预则立,不预则废。”是强调( )的重要性。
A 预防 B 预测 C 组织 D 计划
31.战略性计划一般由( )负责制定。
A 董事会 B 高层管理人员 C 中层管理人员 D基层管理人员
32.赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
A 保健因素 B 激励因素 C 成就因素 D 需要因素
33.在人的各种需要中,最高层次的需要是( )
A 自我实现需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社会需要
34.受决策者个性影响最大的决策类型是( )
A 确定型决策 B 不确定型决策 C 多目标决策 D 程序型决策
35.泰罗曾经推行过一种职能制组织机构,即各职能部门都可以给生产车间下达指令,最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了( )
A 责权一致原则 B 统一领导原则 C 例外原则 D 机构精干原则
36.事业部制的主要特点是( )
A 实行多种经营,分散经营风险
B 实行分权化管理
C 增加管理幅度
D 增加管理层次
37.下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素( )
A 人口 B 营销组合 C 人均国民收入 D 企业产值
38.王厂长退居二线了,但他在群众中仍有很高的威信,他的威信主要来自于( )
A 强制权 B 法定权 C 奖励权 D 专长权
39.企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是( )
A 战略不同,要求开展的业务活动也会随之不同
B 不同战略有不同的重点,会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
C A 和 B 都对
D A 和 B 都不对
40.管理的首要职能是( )
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

二、多项选择
41.组织工作的内容包括( )。
A 纵向设计 B 职位设计 C 组织变革 D 横向设计
42.事业部组织结构适合于( )。
A 小型组织 B 跨国公司 C 现场管理 D 大型组织
43.按职能划分部门的优点有( )。
A 使管理者把注意力集中在基本业务上
B 充分发挥专业职能的作用
C 简化了培训工作
D 加强了上层控制
44.直线型组织结构的特点有( )。
A 管理者对其直接下属有直接职权 B 管理者在其管辖范围内有绝对职权
C 吸收专家参与管理 D“—个人、一个头”
45.集权制组织的特点有( )。
A 对下级的控制较多 B 经营决策权大多集中在高层领导
C 统一核算 D 统一经营
46.分权制组织的特点有( )。
A 在统一规划下可独立经营 B 中下层有较多的决策权限
C 实行独立核算 D 上级的控制较少
47.下列说法中正确的有( )。
A 组织中最主要的因素是财力
B 组织成员是组织能够保持战略竞争能力的唯一资源
C 组织目标和计划是组织结构设计的依据
D 我国人才的培养和开发是实现科教兴国的前提
48.在人员配备的系统方法中与内部环境之间相互影响的有( )。
A 征聘选拔安置提升 B 指导与领导控制
C 对主管人员需要的分析 D 考核
49.考评的方式包括( )。http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
A 绩效考评 B 自我考评 C 上级考评 D 群众考评
50.外部招聘的缺点是( )。
A 候选人对组织的历史和现状不了解,需要有一个熟悉的过程
B 组织中有胜任的人朱被选用,会使他们感到不公平,对自己的前途失去信心
C 不了解应聘者的实际情况,不容易对应聘者做出客观评价
D 所能提供的人员有限
51.领导者的修养包括( )。
A移情作用 B自知之明 C客观性 D懂得领导者的知识
52.领导行为理论包括( )。
A 四分图理论 B 领导连续流 C 强化理论 D 管理方格图
53.沟通的作用有( )。
A 使决策更加合理有效
B 使组织中的人们认清形势
C 稳定员工的思想情绪,统一组织行动
D 明确目标
54.正式沟通的优点有( )。
A 易于保密 B 约束力强 C 比较严肃 D 有权威性
55.有关人性的假设主要有( )。
A 社会人假设 B 经济人假设
C 自我实现人假设 D 复杂人假设
56.以下属于一般环境中经济因素的有( )。
A 社会总体价格水平 B 利息率 C 失业率 D 购买力
57.马斯洛的需要层次理论中的需要包括( )。
A 安全需要 B 生理需要 C 自我实现需要 D 成就需要
58.控制工作的步骤包括( )。
A 发现问题 B 衡量成效 C 拟订标准 D 纠正偏差
59.控制工作的目的有( )。
A 提高管理水平 B 提高技术水平 C 打破现状 D 维持现状
60.按纠正措施的环节,控制分为( )。
A 直接控制 B 前馈控制 C 现场控制 D 反馈控制

三、判断题
61.任何组织都是独立存在,完全封闭的。 ( )
62.环境是组织生存的土壤,它既为组织活动提供条件,同时也对其起制约作用。( )
63.“决策树”法就是把决策过程用错状图形来表示。 ( )
64.“情人眼里出西施”是光环效应的典型反映。 ( )
65.首因效应给人印象深刻,感觉准确。 ( )
66.戴着“有色眼镜看人”是一种应克服的决策定型效应。 ( )
67.组织是以特定的结构形式而存在和活动的。 ( )
68.组织的双重特征即组织自然属性和社会属性。 ( )
69.世界上没有两个具有相同组织文化的组织。 ( )
70.领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的人。( )
71.情景领导理论认为,领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。( )
72.途径——目标理论认为,有效地领导者通过明确指明实现工作的途径来帮助下属,并为下属扫除障碍。 ( )
73.沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。 ( )
74.管理者激发冲突,利用和扩大冲突对组织产生正确效应,是冲突管理的一种方式。( )
75.管理控制应有章可循、控制标准、方法固定不变。 ( )
76.管理控制是作为人的控制并主要由人来控制。 ( )
77.管理创新既是一种手段、方式,也是最终目的。 ( )
78.一种新的制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高。 ( )
79.没有组织创新的概念创新是纸上谈兵。 ( )http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
80.技术创新就是将技术变为商品并在市场上得以销售实现价值,获得经济效益的行为和过程。 ( )
81.科学管理的中心问题是要使工人掌握标准化的操作方法。 ( )
82.在管理活动中居于主导地位的是控制。 ( )
83.一般说来,越是组织的下层管理者,所做出的决策越倾向于战略的、程序化的、肯定的决策。 ( )
84.当管理宽度的算术组数增加时,管理者与其下属的关系数是基倍数级数增加的。 ( )
85.人力资源管理(HRM)是对高层管理者的配备。 ( )
86.由于管理活动的—个很重要的特征是实践性,所以组织培训管理者时的重点就是提高实际管理能力。 ( )
87.在人与人之间的沟通过程中,有着重要意义的是外在因素。 ( )
88.在一个好的行为发生后,立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为,从而增加他以后的行为反应频率,这是强化类型中的积极强化。 ( )
89.通过提高管理者的素质来进行的控制称为间接控制。 ( )
90.管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准,控制工作就越有效,是指组织适宜性原理。( )

参考答案解析:

一、单项选择
1.
【答案】D
【解析】理就是管理者在一定的环境和条件下,为了实现特定的目的,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制和创新的社会活动过程。由此可知管理的对象不仅是组织的资源还有组织的活动。
2.
【答案】C
【解析】高层计划涉及组织整体,是战略计划。
3.
【答案】B
【解析】定量预测是可以量化的,需要数据资料做支撑。
4.
【答案】B
【解析】管理为了实现组织目标,目标是管理决策的依据,也是组织设计的出发点和依据。
5.
【答案】B
【解析】勒温的三种领导方式中民主型最有效,自由放任最无效。
6.
【答案】A
【解析】激励力量等于效价和期望值的乘积。
7.
【答案】A
【解析】略。
8.
【答案】B
【解析】全面质量管理的核心在于全面,包括全部质量、全部过程和全部成员。
9.
【答案】B
【解析】宗教领袖天然带有光环,彰显无限的个人魅力。
10.
【答案】A
【解析】层次的存在是由于管理幅度的限制。
11.
【答案】C
【解析】按地区划分事业部是事业部制组织形式之一,事业部经理负责他所属事业部的全部事务,有利于培养上层管理者。
12.
【答案】A
【解析】激励因素和工作本身有关,如挑战性、成就感等。
13.
【答案】D
【解析】保健因素一般跟工作环境和外部因素有关。
14.
【答案】A
【解析】“调整未来的行为”可知其所述为事前控制。
15.
【答案】B
【解析】管理的艺术性是指管理过程中对于“度”的把握,即对管理科学的灵活运用。
16.http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
【答案】B
【解析】法约尔最早提出管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调和控制。
17.
【答案】C
【解析】梅奥通过霍桑试验创立了人际关系学说。
18.
【答案】C
【解析】企业文化的概念,广义的文化是物质文明和精神文明,硬件和软件的结合。
19.
【答案】A
【解析】题干所述为权、责、利。
20.
【答案】B
【解析】量才使用即有多大能力做多大事、负多大责任,担任相应的职务。
21.
【答案】C
【解析】高层管理者更多掌握概念技能、基层管理者更多掌握技术技能,对人际技能的要求则是无差别的。
22.
【答案】A
【解析】企业家精神的真谛在于创新,而创新又是经济范畴,因此重大投资和开发产品是企业家的标志性职能。
23.
【答案】A
【解析】科学管理理论的局限性在于没有把企业看成一个整体,而是重在提高劳动生产率,古典组织理论则侧重于组织的整体协调和控制。
24.
【答案】C
【解析】韦伯代表了德国人的理性精神,他是行政组织体系理论的代表人物,强调规则和理性,由此可知其推崇法定权威。
25.
【答案】D
【解析】程序化决策涉及例行事务,非程序化决策涉及例外问题。
26.
【答案】A
【解析】确定型决策的条件完全可知,不确定型决策为完全不可能,风险型决策是基于概率推算。
27.
【答案】D
【解析】预算是数字化的计划,用货币计量单位表示。
28.http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
【答案】D
【解析】计划按照时间长短可分为短期和长期,一般以 5 年为界。
29.
【答案】D
【解析】构成组织的最基本要素是人,此外还包括物质资源和非物质资源以及规则因素。
30.
【答案】D
【解析】凡事预则立强调事先做好规划。
31.
【答案】B
【解析】战略计划设计组织的使命和目标,设计组织全局,应有高层管理者做出,战术计划涉及范围相对狭窄。
32.
【答案】A
【解析】保健因素如果没有满足,则会导致不满意,如果满足了,会消除不满意但不会带来满意,激励因素才能带来满意。
33.
【答案】A
【解析】马斯洛的需求层次理论认为人的需求依次为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
34.
【答案】B
【解析】不确定型决策分为保守法、冒险法和折中法,采取哪种方法取决于决策者对待风险的态度。
35.
【答案】B
【解析】职能制组织结构最大的缺陷是多头领导。
36.
【答案】B
【解析】事业部制组织是一种分权组织,事业部经理负责其所属事业部全部事务。
37.
【答案】D
【解析】外部环境因素包括政治、经济、文化、技术和自然环境,内部环境就是组织自身状况。
38.http://www.ustc-ori.com/scsd.htm
【答案】D
【解析】强制权、法定权和奖励权属于职务权力,会随着职位消失而消失,专长权和个人影响权属于个人为权利的范畴,不会随着职位消失而消失。
39.
【答案】C
【解析】组织需要在结构设计之前先研究组织的战略及其目标,然后将其具体化为一套组织设计的原则,并以此为依据而反过来重新审视组织的结构形式、部门设置、职能分配、岗位设置,以优化其组织结构,并在变革的每一步都不断地思考所拟订的组织结构是否与其战略相适应。
40.
【答案】A
【解析】计划是管理的首要职能,此外还有组织、领导、控制和创新职能。

二、多项选择
41.
【答案】ABCD
【解析】组织工作包括组织设计、人员配备和组织变革,而组织设计包括横向和纵向设计、职位和职能设计、控制系统设计等等。
42.
【答案】BD
【解析】事业部制组织形式适合大型组织和跨国企业,小型组织适合直线职能制,现场控制适合直线制。
43.
【答案】ABCD
【解析】职能制组织是在最高管理者下面设立参谋部门,辅助上层加强对基本业务的管理,这种组织形式最大的特点是专业,因此职能部门充分发挥作用,对基本业务可非常熟练,也可减少对非专业人员的培训工作。
44.
【答案】ABD
【解析】直线型组织结构是高度集权的,上层管理者对其下属有直接管理权,在管辖范围内有绝对管理权;专家管理是职能制组织的特征。
45.
【答案】ABCD
【解析】集权制组织对下属控制较强,经营和核算都是统一的。
46.
【答案】ABCD
【解析】分权制组织的典型代表是事业部制,事业部在总部领导和监控下独立经营单独核算,事业部相对较为独立,受总部控制较弱。
47.
【答案】BCD
【解析】组织中最主要的因素是人才而非财力,因此科教兴国注重培养人才;管理是为了实现组织特定目标的活动过程,因此组织管理的依据是目标。
48.
【答案】ABCD
【解析】内部有选聘有考核提拔,也要分析员工的需求,以便更好的激励、控制。
49.
【答案】BCD
【解析】按照考评的主体不同,绩效考评的类型有:①上级考评。管理人员(上级)是被考评者的上级主管,对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任,绩效考评一般以上级主管的考评为主;②同级考评。在绩效管理中,同级的考评占有一定的份额(10%左右),但不会过大;③下级考评。下级作为被考评者的下属,对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解,对其一言一行有亲身的感受,而且有其独特的观察视角;④自我考评。被考评者对自己的绩效进行自我考评,能充分调动被考评者的积极性,特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要;⑤外人考评。
50.
【答案】ABC
【解析】人员有限是内部选聘的缺点之一。
51.
【答案】ABCD
【解析】领导者的修养包括诸多方面,除了自身修养和基本的领导知识以外还应该有有较好的心理素质,熟悉基本的心理效应,移情作用心理效应之一。
52.
【答案】ABD
【解析】领导行为和领导风格理论包括领导四分图理论、管理方格理论、勒温的领导风格理论和领导风格连续统一体。
53.
【答案】ABC
【解析】沟通的功能有控制、激励、获取信息和情绪表达,明确目标不是沟通的作用。
54.
【答案】ABCD
【解析】正式沟通的特点是比较正规,以上均属其优点,跟非正式沟通相对。
55.
【答案】ABCD
【解析】以上均是最基本的人性假设。
56.
【答案】ABCD
【解析】社会总价格水平、利息率和失业率属于宏观经济环境,购买力属于微观经济环境,都属于经济环境的范畴。
57.
【答案】ABC
【解析】从低到高依次为生理、安全、社交、尊重和自我实现需要。
58.
【答案】BCD
【解析】控制工作分三步,制定控制标准、衡量实际工作、鉴定和纠正偏差。
59.
【答案】CD
【解析】控制的目的一是限制偏差,二是适应环境,换个说法即维持现状或打破现状。
60.
【答案】BCD
【解析】按照环节,控制可分为初始端,终点端和过程中三段,初始端为前馈控制,终点端为反馈控制,过程中为现场控制即过程控制。

三、判断题
61.【答案】B
【解析】任何组织都不可能是独立存在,完全封闭的。
62.【答案】A
【解析】环境是组织生存的土壤,它既为组织活动提供条件,同时也对其起制约作用,环境的变化会给组织带来新的机会,也可能带来威胁。
63.【答案】A
【解析】“决策树”法就是把决策过程用树状图形来表示,用于风险型决策中。
64.
【答案】A
【解析】光环效应也叫晕轮效应,此外还有“爱屋及乌”等。
65.
【答案】B
【解析】首因效应多发生在陌生人之间,感觉不一定准确,尤其对于认知结构简单的人来讲更加不靠谱。
66.
【答案】A
【解析】定型效应也叫刻板效应,这是一种容易使人产生偏见的效应。
67.
【答案】A
【解析】任何组织都是以特定的结构形式而存在和活动的。
68.
【答案】A
【解析】组织的自然性指所有组织的共性也就是一般性,社会属性即个性,也称特殊性。
69.
【答案】A
【解析】这是组织文化独特性的体现。
70.
【答案】B
【解析】引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的人是领导者。
71.
【答案】A
【解析】赫塞和布兰查德的情境领导理论认为,以往的理论忽视了这样一个重要的事实,即无论领导者做什么,领导的效果都取决于下属的活动。因此,该理论把研究重点放在下属人员的成熟度上,领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。
72.
【答案】A
【解析】途径——目标理论是罗伯特?豪斯以期望理论为依据提出的,该理论认为,领导者的工作在于激励下属更好地工作,并提供必要的指导和支持以保证组织成员的目标与组织的目标一致。其基本观点是:有效的领导者通过明确指明实现工作的途径来帮助下属,并为下属清理实现目标途径中的障碍,使下属能顺利地实现其目标。
73.
【答案】B
【解析】沟通过程也称流程,是信息的发送者与接受者之间传递信息的过程,它包括七个步骤,并非只是途径。
74.
【答案】A
【解析】冲突管理的方法有两种,一是消除负面的,二是扩大正面的,题干所述为扩大正面冲突。
75.
【答案】B
【解析】管理控制应当有章可循,需要事先制定控制标准,但是控制标准和方法都应随着环境变化而做出调整。
76.
【答案】A
【解析】控制是作为人的控制并主要由人来控制,这是控制的特征之一。
77.
【答案】B
【解析】创新是手段不是目的。
78.
【答案】B
【解析】制度创新应坚持收益大于成本的原则,其实际发生条件是不仅要满足新制度运行之后能提供净收益,而且新制度所提供的净收益要大于旧制度所提供的净收益。若创新成本过高,制度创新活动无价值,计划便会搁浅。
79.
【答案】A
【解析】组织创新是企业创新的重要内容,概念创新通过组织来落实,因此没有组织创新的概念创新是纸上谈兵。
80.
【答案】A
【解析】创新是一个经济范畴,因此技术创新就是要实现经济价值。
81.
【答案】B
【解析】科学管理的中心问题是如何提高组织的劳动生产率。
82.
【答案】B
【解析】管理的核心是决策,在管理活动中居于主导地位的是计划职能。
83.
【答案】B
【解析】一般来说,高层才能做出战略决策,下层做出战术性决策。
84.
【答案】B
【解析】宽度增加意味着管理幅度增大,管理层次就会减少,因此管理者于下属的关系越近。
85.
【答案】B
【解析】人力资源管理部门是业务部门之一,属于中层管理者的配备。
86.
【答案】A
【解析】管理本来就是一个活动过程,离不开实践,我国管理学者周三多等也强调了管理具有的实践性。
87.
【答案】B
【解析】人与人的沟通中,内在因素有更重要的意义。
88.
【答案】A
【解析】正强化是鼓励积极行为重复出现,负强化是惩罚消极行为让其消失。
89.
【答案】B
【解析】间接控制和直接控制的区别在于手段不同,提高管理者素质的方法可以是直接的也可以是间接的。
90.
【答案】B
【解析】选择关键点作为控制标准体现的是管理中应突出重点、强调例外的原则。

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